Роспотребнадзор помог потребителю в удовлетворении его требований о возврате денег за списания по подпискам,  в размере 1013 рублей.

Потребитель услуг ПАО «Мегафон» обратился с жалобой о том, что оператор связи незаконно подключает платные услуги: Мегафон Игры, Викторины, ПО Антивирус Kaspersky Plus, Мегафон Игры, Мегафон Знакомства, Мегафон Книги, Мегафон Пресса при раздаче Wi-Fi с его номера.

Оператор связи пошел на уступки потребителю  в связи с политикой клиентоцентричности, хотя потребитель был не совсем прав.

Дело в том, что любой оператор связи оказывает услуги согласно договору. Договор является публичной офертой, ознакомиться с ним можно  на официальном сайте ПАО «Мегафон». Заключая договор на оказание услуг, покупая номер,  потребитель тем самым выражает согласие на все условия договора.

Потребитель должен знать, что механика подключения подписок такова:

1. Вы видите рекламный баннер подписки в интернете, правила подписки и ее цену;

2. Нажимаете на рекламный баннер, переход на landing page;

 3. Нажимаете на кнопку «Продолжить или Читать», нажатием на нее активируете подписку;

4. Начинаете пользоваться подпиской.

 Таким образом, согласие на подписку выражено в форме ваших активных действий. Поэтому со стороны потребителя крайне важно осознанно переходить по ссылкам. При получении SMS-уведомлений об активации услуги, статусе подписки следует вовремя принимать меры по аннулированию ненужной подписки в случае, если вы активировали услугу ошибочно,  не разобравшись в алгоритме действий.

Е.Покровская, пресс-секретарь УРПН по КЧР