Каждый человек ежедневно приобретает различные товары, пользуется различными услугами и тем самым становиться потребителем. Не редко мы сталкиваемся с нарушением наших прав как потребителей.

Основным документом Российской Федерации, регулирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающим права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные нарушения продавцов товаров (исполнителей услуг), являющиеся основаниями для привлечения их к ответственности:

1. Недоведение до сведения потребителей информации об изготовителе (продавце, владельце агрегатора);
2. Непредоставление потребителю информации о товаре (услуге);
3. Необеспечение безопасности товара (работы, услуги);
4. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
5. Навязывание дополнительных платных услуг (товаров).

Если вы считаете, что ваши права, как потребителя, нарушены придерживайтесь следующего алгоритма действий:

Шаг 1. Обратитесь с письменной претензией непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа в установленный срок, можете незамедлительно обращаться в органы Роспотребнадзора.

При приобретении товара (работы, услуги), не соответствующего требованиям безопасности, вы вправе сразу обращаться непосредственно в органы Роспотребнадзора без соблюдения претензионного порядка.

Шаг 2. Определите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора следует обращаться.

Сведения о местоположении управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, почтовых адресах для направления обращений размещены на официальном сайте Роспотребнадзора [1], где обеспечена возможность перехода на сайты управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации. Непосредственно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора вы найдете более подробную информацию о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений.

Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор.

Обращение (жалобу) можно подать в органы Роспотребнадзора следующими способами:

• лично;
• по почте;
• в электронной форме через сайт Роспотребнадзора;
• через МФЦ.

Шаг 4. Укажите в обращении (жалобе) необходимые сведения:

• наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
• адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
• суть обращения;
• дату;
• поставьте личную подпись.

В обязательном порядке к письменному обращению (жалобе) необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении ваших прав (копии). При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.