Не стоит переплачивать за коммунальные услуги.

Есть два Постановления которыми мы руководствуемся при получении коммунальных услуг - Постановление № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" и Постановление № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам". Если первое из них, в основном, касается работников сферы коммунального обслуживания, то второе интересно потребителю коммунальных услуг, то есть каждому из нас.

Знакомимся с обязанностями коммунальщиков.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 коммунальные службы должны:

- предоставить потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу

-заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры, необходимые для предоставления коммунальных услуг потребителям

- самостоятельно или с помощью других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы

- устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором

- вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения

- в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе с указанием причин

- информировать потребителя о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва

- по требованию потребителя направлять своего представителя для выяснения причин не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта

-предоставление информации о параметрах качества коммунальных услуг, предельных сроках устранения аварий, адресов и номеров телефонов диспетчерских служб, размеров тарифов, порядке и форме оплаты коммунальных услуг и т.д. Жильцы, они же потребители, должны получить коммунальные услуги, которые оплатили, в полном объеме и надлежащего качества. В период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период не предоставления коммунальных услуг можно требовать произвести перерасчет. Вполне справедливым и законным будет требование уплаты исполнителем неустоек при не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором. Документами, подтверждающими временное отсутствие потребителя, могут являться:

- копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы

- справка о нахождении на лечении в стационаре или санатории

- билеты на поезд или самолет, оформленные на имя потребителя

- отметки в паспорте о пересечении границы

- счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания

- справка от службы, в которой квартира была поставлена на охрану.

Не стоит Потребителю забывать и о своих обязанностях:

- своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги

- в целях учета коммунальных ресурсов использовать счетчики. Обеспечить при этом сохранность пломб на приборах учета

- при обнаружении неисправностей или аварий немедленно сообщать о них в обслуживающую организацию и аварийно-спасательную службу, а при возможности самому принимать меры по их устранению.

В целях безопасности и нормального обеспечения водой, теплом и электричеством своей и соседских квартир запрещается:

- использовать бытовые приборы с паспортной мощностью, превышающей максимально допустимые нагрузки

- самовольно увеличивать поверхности нагрева батарей отопления

- самовольно присоединяться к внутридомовым инженерным системам

- демонтировать приборы учета и осуществлять действия, направленные на искажение их показаний.

Отдыхающим в садоводческих товариществах сложнее. Для них пока не определены справки, подтверждающие факт отсутствия в квартире.

Перерасчет на случаи не предоставления коммунальных услуг или их некачественного предоставления.

При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год профилактических работ плата снижается на размер стоимости не предоставленных коммунальных услуг, согласно п. 61 Постановления РФ № 307. В Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам можно подробно ознакомиться с Условиями изменения размера платы при предоставлении услуг с перерывами или ненадлежащего качества. Как вы понимаете, ненадлежащее качество услуги определяется комиссионно с составлением акта или путем лабораторного анализа. Например, вы видите, что из крана течет явно ржавая вода или у нее какой-то странный запах. Обратитесь в обслуживающую организацию. Потом ответственные за качество воды люди будут выяснять, на каком этапе от источника до крана потребителя - произошел сбой в системе, отчего вода стала малопригодной для использования. Но это уже совсем другая тема. А потребителю должны сделать перерасчет за некачественную услугу.