15 марта в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по КЧР организовало телефонную горячую линию по вопросам оказания финансовых услуг.

Необходимо отметить, что звонки в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по КЧР начались задолго до назначенной даты, буквально на следующий день, после объявления о проведении горячей линии в СМИ. Непосредственно 15 марта специалистами по защите прав потребителей были даны консультации и разъяснения 28 гражданам. 48 % поступивших вопросов не касались компетенции Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека, хотя имели непосредственное отношение к оказанию финансовых услуг: часть обратившихся не являлись потребителями, так как кредиты получали для осуществления предпринимательской деятельности, остальные касались высокой процентной ставки, перечня пакета документов для предоставления кредита, предоставления льгот различным категориям граждан при кредитовании, условий кредитования, предлагаемых банком. Поступило несколько жалоб от граждан на организацию обслуживания клиентов в банках: очереди, длительность обслуживания и сложность заполнения квитанций для пожилых клиентов. 

Среди поступивших обращений потребители чаще всего интересовались о возможности и законности досрочного погашения кредита, и что необходимо делать в том случае, если банк отказывается удовлетворить законное право потребителя на любой стадии договора погасить досрочно оставшуюся на этот момент сумму задолженности по кредиту. Многие потребители консультировались о своих правах в том случае, если приобретенный в кредит товар сломался во время гарантийного срока. Поступили жалобы жителей с. Чапаевское, которым было отказано в предоставлении кредита, ссылаясь на кредитную задолженность некоторых жителей этого населенного пункта. Ряд потребителей интересовались законностью отказа в предоставлении кредита по причине просрочки уплаты предыдущего.

Все обратившиеся граждане получили подробную информацию о своих правах и последовательности дальнейших действий по их реализации.

Обращений потребителей, в связи с включением вдоговор потребительского кредитования условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, непредставлении информации о полной сумме, подлежащей выплате банку, о включении в договор платежей, не связанных с предоставлением и использованием кредита, условий, ограничивающих законное право заемщика (потребителя) на самостоятельный выбор места для предъявления иска при возникновении споров - не поступило.

Е.Покровская, пресс-секретарь

Управления Роспотребнадзора по КЧР