Управление Роспотребнадзора по 
КЧР (далее – Управление) сообщает: 
          Потребителям, которым оказаны 
некачественные туристские услуги 
необходимо знать, что досудебный 
претензионный порядок является 
обязательным условием при урегулировании 
спора между гражданином и турагентом или 
туроператором. Претензии в связи с 
нарушением условий договора о реализации 
туристского продукта предъявляются 
потребителем исполнителю в порядке и на 
условиях, которые предусмотрены 
Гражданским кодексом Российской 
Федерации, Федеральным законом "Об 
основах туристской деятельности в 
Российской Федерации" и Законом 
Российской Федерации "О защите прав 
потребителей".

          Претензии к качеству 
туристского продукта предъявляются 
туроператору в письменной форме в течение 
20 дней с даты окончания действия договора 
о реализации туристского продукта и 
подлежат рассмотрению в течение 10 дней с 
даты получения претензий. Действие этой 
нормы распространяется и на отношения, 
связанные с реализацией турагентом 
туристского продукта от  своего имени. 
          Претензию и требования 
целесообразно направить способом, 
позволяющим подтвердить факт их 
получения туроператором или турагентом. 
Это можно сделать, вручив претензию под 
подпись, отправив ее заказным письмом с 
уведомлением о вручении и описью вложения 
или  телеграммой. 
         В случае же нарушения 
исполнителем законодательства, 
регулирующего отношения в сфере защиты 
прав потребителей туристских услуг, 
исполнитель несет административную, 
уголовную или гражданско-правовую 
ответственность в соответствии с 
законодательством Российской Федерации.

 

Превью для новостей: