Очень часто вы приобретаете заранее билет 
в театр, на концерт или шоу, но по тем или 
иным причинам не можете посетить его.

В нашей статье мы расскажем - что делать в 
такой ситуации, можно ли вернуть билет и 
уплаченные за него денежные средства?

/Взаимоотношения потребителя и продавца 
билетов регулируются следующими 
нормативно-правовыми актами:/

 * Гражданский кодекс Российской
   Федерации;
 * Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №
   3612-I «Основы законодательства
   Российской Федерации о культуре»;
 * Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №
   2300-I «О защите прав потребителей».

Вы вправе вернуть билет до начала 
зрелищного мероприятия:

 * При отказе от билета на зрелищное
   мероприятие *не позднее чем за 10 дней до
   дня его проведения* вы вправе
   потребовать возврата полной стоимости
   билета;
 * При отказе от билета на зрелищное
   мероприятие *менее чем за 10 дней, но не
   позднее чем за 5 дней до дня его
   проведения* вы вправе потребовать
   возврата 50% цены билета;
 * При отказе от билета на зрелищное
   мероприятие *менее чем за 5 дней, но не
   позднее чем за 3 дня до дня
   проведения* зрелищного мероприятия вы
   вправе потребовать возврата 30% цены
   билета;
 * При отказе от билета на зрелищное
   мероприятие *менее чем за 3 дня до его
   проведения* денежные средства не будут
   вам возвращены за исключением случаев,
   когда необходимость возврата билета
   связана с болезнью посетителя или
   смертью лица, являвшегося членом его
   семьи или его близким родственником и
   документально подтверждена. *При
   наступлении таких обстоятельств не
   имеет значения, сколько дней осталось до
   даты проведения зрелищных мероприятий
   – денежные средства за билет вам
   обязаны вернуть в полном объеме*.

Для возврата билета вам необходимо:

 1) Обратиться к его продавцу (именно туда,
    где вы приобретали билет);
 2) Вернуть билет (написать заявление об
    отказе от электронного билета);
 3) Потребовать возврата уплаченных за
    него денежных средств. 

Продавец также вправе удержать с вас 
сумму расходов, которая фактически была 
им понесена (например, на изготовление 
бумажного билета). Фактическая сумма 
расходов должна быть подтверждена 
документально.

Продавец вправе предложить вам поменять 
билет на другую дату; при этом вы решаете 
сами, соглашаться на обмен билета или 
требовать возврата денежных средств.

Срок возврата денежных средств за билет

Продавец обязан исполнить требование 
потребителя о возврате денежных средств в 
течение 10 календарных дней со дня 
предъявления данного требования.

Если продавец отказывается вернуть 
денежные средства за билет?

При отказе продавца выполнить ваше 
требование о возврате денежных средств вы 
вправе обратиться в суд за защитой 
нарушенных прав. При этом у вас на руках 
должно быть доказательство обращения к 
продавцу – заявление об отказе от билета 
(копия заявления с отметкой продавца о 
принятии, нотариально удостоверенный 
скриншот интернет-переписки).

Суд также может взыскать с продавца 
неустойку – 1% от стоимости билета за 
каждый день просрочки возврата денежных 
средств; компенсацию морального вреда, 
штраф в размере 50% от присужденной суммы.

 

Превью для новостей: