*Маркетплейс* – это площадка, на которой 
свои товары предлагают разные продавцы. 
Владелец данной площадки выступает в 
качестве посредника или агрегатора, 
которому, как правило, не принадлежат 
размещенные на нем товары (хотя в 
последнее время все чаще маркетплейс 
выступает также в роли продавца).

В соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 
Закона от 02.09.1992 № 2300-1 [1]* «О защите прав 
потребителей»* (далее ‒ Закон) владелец 
маркетплейса несет ответственность за 
убытки, причиненные потребителю, если 
предоставил ему недостоверную или 
неполную информацию о товаре.

Однако он не будет нести ответственность 
в том случае, если такая информация была 
предоставлена ему продавцом и владелец 
маркетплейса опубликовал ее без 
изменений.

Владелец агрегатора посредством 
размещения на своем сайте в Интернет 
обязан довести до сведения потребителей 
информацию о себе и продавце 
(исполнителе):

 * фирменное наименование;
 * местонахождения(адрес);
 * режим работы;
 * государственный регистрационный номер
   записи о создании юридического лица;
   ФИО, ОГРН записи о регистрации
   физического лица в качестве
   индивидуального предпринимателя;
 * информацию об имеющихся изменениях в
   представленной ранее информации.

Потребитель должен иметь всю необходимую 
информацию для безопасного заключения 
сделки онлайн. Доступность сведений о 
продавце(исполнителе) способствует 
установлению доверительных отношений, 
дает уверенность потребителю в качестве 
товара (услуги) и возможности гарантий 
защищенной сделки.

Потребителю предоставляется возможность 
ознакомиться с договором купли-продажи 
товара, с порядком безналичного расчета.

В соответствии со статьей 26.1. Закона 
покупателю должны предоставить на сайте 
следующую информацию:

 * об основных потребительских свойствах
   товара;
 * об адресе (месте нахождения) продавца, о
   месте изготовления товара,
 * о полном фирменном наименовании
   (наименовании) продавца(изготовителя);
 * о цене и об условиях приобретения
   товара;
 * о его доставке, сроке службы, сроке
   годности и гарантийном сроке;
 * о порядке оплаты товара;
 * о сроке, в течение которого действует
   предложение о заключении договора.

Продавец обязан передать товар 
покупателю в порядке и сроки, которые 
установлены в договоре.

Если в договоре *срок доставки товара не 
определен*, продавец должен выполнить в 
7-дневный срок со дня предъявления 
требования о его исполнении.

Если доставка товара произведена в 
установленные договором сроки, но товар 
не был передан по вине потребителя, 
последующая доставка производится в 
новые сроки, согласованные с продавцом, но 
только после повторной оплаты 
покупателем стоимости услуг по доставке 
товара.

С другой стороны, потребитель имеет право 
отказаться от товара в любое время до его 
передачи, а после передачи товара - в 
течение 7 дней, а в случае если информация 
о порядке и сроках возврата товара не была 
предоставлена в письменной форме в момент 
доставки товара – в течение 3-х месяцев с 
момента его передачи. При обнаружении 
недостатка в товаре после его получения 
рекомендуется ознакомиться с условиями 
возврата товара, прописанными на сайтах 
маркетплейсов.

Например, на некоторых площадках 
необходимо заполнить заявку в «личном 
кабинете», приложив при этом фото и видео 
товара с дефектом, а также заявить одно из 
требований:

 * потребовать замены на товар этой же
   марки (этих же моделий (или)артикула);
 * потребовать замены на такой же товар
   другой марки (модели, артикула) с
   соответствующим перерасчетом покупной
   цены;
 * потребовать соразмерного уменьшения
   покупной цены;
 * потребовать незамедлительного
   безвозмездного устранения недостатков
   товара или возмещения расходов на их
   исправление потребителем или третьим
   лицом;
 * отказаться от исполнения договора
   купли-продажи и потребовать возврата
   уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет 
потребитель должен возвратить товар с 
недостатками. Требование о возврате денег 
рассматривается в течение 10-ти дней. 
Передайте товар для проверки качества, 
если этого требует продавец. Сроки 
устранения недостатков должны быть 
минимальные, они согласовываются 
сторонами и не могут быть более 45 дней. 
Замена товара должна произойти за 7 дней (а 
если нужна проверка качества, то Закон 
позволяет это делать в течение 20 дней).

Если продавец не может оперативно принять 
товар (через пункт выдачи заказов), то 
отказывая потребителю, он будет нести 
ответственность за нарушение прав 
потребителей. При обращении в суд 
необходимо заявить, что продавец нарушил 
указанную обязанность и отказал 
необоснованно.

Если требования не исполняются 
добровольно, потребитель имеет право 
обратится в суд для защиты нарушенных 
прав.

Желаем удачных покупок!

Превью для новостей: 

[1] https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/