Каждый человек ежедневно приобретает 
различные товары, пользуется различными 
услугами и тем самым становиться 
потребителем. Не редко мы сталкиваемся с 
нарушением наших прав как потребителей.

Основным документом Российской 
Федерации, регулирующим отношения, 
возникающие между потребителями и 
изготовителями, исполнителями, 
импортерами, продавцами при продаже 
товаров (выполнении работ, оказании 
услуг), устанавливающим права 
потребителей на приобретение товаров 
(работ, услуг) надлежащего качества и 
безопасных для здоровья и жизни 
потребителя, является Закон Российской 
Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав 
потребителей».

*Основные нарушения продавцов товаров 
(исполнителей услуг), являющиеся 
основаниями для привлечения их к 
ответственности:*

 1) Недоведение до сведения потребителей
    информации об изготовителе (продавце,
    владельце агрегатора);
 2) Непредоставление потребителю
    информации о товаре (услуге);
 3) Необеспечение безопасности товара
    (работы, услуги);
 4) Включение в договор условий, ущемляющих
    права потребителя;
 5) Навязывание дополнительных платных
    услуг (товаров).

Если вы считаете, что ваши права, как 
потребителя, нарушены придерживайтесь 
следующего алгоритма действий:

*Шаг 1. Обратитесь с письменной претензией 
непосредственно к продавцу (исполнителю 
работ, услуг).*

Для защиты нарушенных прав обратитесь с 
соответствующими требованиями 
непосредственно к продавцу (исполнителю 
работ, услуг).

Если он отказал вам или оставил ваше 
обращение без ответа в установленный 
срок, можете незамедлительно обращаться в 
органы Роспотребнадзора.

При приобретении товара (работы, услуги), 
не соответствующего требованиям 
безопасности, вы вправе сразу обращаться 
непосредственно в органы 
Роспотребнадзора без соблюдения 
претензионного порядка.

*Шаг 2. Определите, в какой территориальный 
орган Роспотребнадзора следует 
обращаться.*

Сведения о местоположении управлений 
Роспотребнадзора по субъектам Российской 
Федерации, почтовых адресах для 
направления обращений размещены 
на официальном сайте Роспотребнадзора [1], 
где обеспечена возможность перехода на 
сайты управлений Роспотребнадзора по 
субъектам Российской Федерации. 
Непосредственно на сайтах 
территориальных органов 
Роспотребнадзора вы найдете более 
подробную информацию о руководителе, 
телефонных номерах и адресах электронной 
почты для направления обращений.

*Шаг 3. Выберите способ обращения в 
Роспотребнадзор.*

Обращение (жалобу) можно подать в органы 
Роспотребнадзора следующими способами:

 * лично;
 * по почте;
 * в электронной форме через сайт
   Роспотребнадзора;
 * через МФЦ.

*Шаг 4. Укажите в обращении (жалобе) 
необходимые сведения:*

 * наименование государственного органа, в
   который направляется обращение, либо
   фамилию, имя, отчество соответствующего
   должностного лица, либо должность
   соответствующего лица;
 * свои фамилию, имя, отчество (последнее –
   при наличии);
 * адрес электронной почты (если обращение
   направляется в форме электронного
   документа);
 * почтовый адрес, по которому должны быть
   направлены ответ или уведомление о
   переадресации обращения;
 * суть обращения;
 * дату;
 * поставьте личную подпись.

/В обязательном порядке к письменному 
обращению (жалобе) необходимо приложить 
документы и материалы, свидетельствующие 
о нарушении ваших прав (копии). При 
обращении в форме электронного документа 
необходимые документы и материалы 
прилагаются в электронной форме./

 

 

Превью для новостей: 

[1] https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php