*Не стоит переплачивать за коммунальные услуги.* Есть два Постановления которыми мы руководствуемся при получении коммунальных услуг - Постановление № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" и Постановление № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам". Если первое из них, в основном, касается работников сферы коммунального обслуживания, то второе интересно потребителю коммунальных услуг, то есть каждому из нас. *Знакомимся с обязанностями коммунальщиков*. Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 коммунальные службы должны: - предоставить потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу -заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры, необходимые для предоставления коммунальных услуг потребителям - самостоятельно или с помощью других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы - устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором - вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения - в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе с указанием причин - информировать потребителя о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва - по требованию потребителя направлять своего представителя для выяснения причин не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта -предоставление информации о параметрах качества коммунальных услуг, предельных сроках устранения аварий, адресов и номеров телефонов диспетчерских служб, размеров тарифов, порядке и форме оплаты коммунальных услуг и т.д. Жильцы, они же потребители, должны получить коммунальные услуги, которые оплатили, в полном объеме и надлежащего качества. В период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период не предоставления коммунальных услуг можно требовать произвести перерасчет. Вполне справедливым и законным будет требование уплаты исполнителем неустоек при не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором. Документами, подтверждающими временное отсутствие потребителя, могут являться: - копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы - справка о нахождении на лечении в стационаре или санатории - билеты на поезд или самолет, оформленные на имя потребителя - отметки в паспорте о пересечении границы - счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания - справка от службы, в которой квартира была поставлена на охрану. *Не стоит Потребителю забывать и о своих обязанностях:* - своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги - в целях учета коммунальных ресурсов использовать счетчики. Обеспечить при этом сохранность пломб на приборах учета - при обнаружении неисправностей или аварий немедленно сообщать о них в обслуживающую организацию и аварийно-спасательную службу, а при возможности самому принимать меры по их устранению. В целях безопасности и нормального обеспечения водой, теплом и электричеством своей и соседских квартир запрещается: - использовать бытовые приборы с паспортной мощностью, превышающей максимально допустимые нагрузки - самовольно увеличивать поверхности нагрева батарей отопления - самовольно присоединяться к внутридомовым инженерным системам - демонтировать приборы учета и осуществлять действия, направленные на искажение их показаний. Отдыхающим в садоводческих товариществах сложнее. Для них пока не определены справки, подтверждающие факт отсутствия в квартире. *Перерасчет на случаи не предоставления коммунальных услуг или их некачественного предоставления.* При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год профилактических работ плата снижается на размер стоимости не предоставленных коммунальных услуг, согласно п. 61 Постановления РФ № 307. В Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам можно подробно ознакомиться с Условиями изменения размера платы при предоставлении услуг с перерывами или ненадлежащего качества. Как вы понимаете, ненадлежащее качество услуги определяется комиссионно с составлением акта или путем лабораторного анализа. Например, вы видите, что из крана течет явно ржавая вода или у нее какой-то странный запах. Обратитесь в обслуживающую организацию. Потом ответственные за качество воды люди будут выяснять, на каком этапе от источника до крана потребителя - произошел сбой в системе, отчего вода стала малопригодной для использования. Но это уже совсем другая тема. *А потребителю должны сделать перерасчет за некачественную услугу.*