18 января в 20 часов 40 минут на канале ГТРК Карачаево-Черкесия состоится трансляция телепередачи Вы нам звонили. В ней приняли участие главный государственный санитарный врач по КЧР - руководитель Управления Роспотребнадзора по КЧР С.В.Бескакотов и начальник отдела защиты прав потребителей Управления А.Х.Аргунов. Должностные лица Управления ответили на вопросы телезрителей, не прозвучавшие в прямом эфире во время горячей линии, проводившейся 21 декабря 2012 года из-за нехватки времени. Поскольку рамки телевизионной передачи ограничены временем, и в целях более широкой доступности информации подробные ответы на заданные телезрителями вопросы мы публикуем. *Экзеков Исмаил Закиевич (с.Псыж)* Вопрос: С 1998 года я стараюсь провести газ в дом, который находится в 70 метрах от моего нынешнего места проживания. Столько лет мне не могут соединить две трубы из-за нехватки газа. Дорогу уже пробил, футляр проложил и врезку сделать не дают. Так как во все возможные инстанции я уже обращался, скажите, куда еще мне обращаться, куда идти??? /Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по КЧР: вопросы газификации населения не входят в компетенцию Роспотребнадзора в порядке рекомендации могу сказать, что газификация осуществляется на основании программ, утвержденных в субъекте, при наличии проекта газоснабжения и технических условий, выданных организацией, осуществляющей эксплуатацию сетей. При наличии этих документов Вам нужно обратиться в местную администрацию и Райгаз. / *Жильцы студенческого общежития по улице Горького 6 в г.Черкесске:* Вопрос: У нас нет отопления, а с нас требуют оплату по городским тарифам, за комнату 18 кв. метров мы платим 2400 рублей. Исходя из каких соображений с нас берут деньги по городским тарифам, если у нас нет никаких условий? /Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по КЧР: Тарифы на тепловую энергию регулируются Управлением по тарифам и ценам КЧР и утверждаются Правительством КЧР. Они же осуществляют региональный контроль в области регулирования цен (тарифов) в сфере и теплоснабжения в части обоснованности и применения цен. При отсутствии отопления или несоответствия его параметров установленным нормам, необходимо обращаться к балансодержателю общежития./ *Алишер Джумаев (г.Черкесск)* Вопрос: Температура воздуха в моей квартире меньше 18 градусов. Могу ли я обратиться в ЖЭУ, чтобы они провели перерасчет? /Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по КЧР: В данном случае можно обратиться с претензией к управляющей компании или организации, непосредственно предоставляющей услуги по отоплению./ /С претензией по поводу теплоснабжения потребитель может обратиться к управляющей компании или организации, непосредственно предоставляющей услуги по отоплению (как правило, это местное Теплоэнерго)./ /Ссылаться он при этом может на //Правила//предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (далее - Правила)) и на //п. 15//приложения N 1 к этим Правилам./ /Прежде всего потребителю необходимо сообщить о своей претензии в аварийно-диспетчерскую службу (в том числе по телефону). Если сотруднику данной службы известна причина, по которой отопление не соответствует установленным нормативам, то он обязан внести сведения о таком сообщении в журнал регистрации заявок. Эта отметка будет означать, что поставщик коммунальных услуг согласен с тем, что услуги оказываются им с ненадлежащим качеством. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы причина неизвестна, то он обязан согласовать с потребителем точное время и дату проверки качества предоставления коммунальных услуг./ /По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывает потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя./ /Необходимо учесть, что действующее законодательство не предоставляет потребителю реальной возможности контролировать внесение сведений о сделанном им сообщении в журнал заявок, равным образом как и не дает права принудительно (через суд) требовать составления акта./ /Поэтому в случае, если потребитель не располагает точной информацией о том, что его сообщение занесено в журнал регистрации заявок или если аварийно-диспетчерская служба уклоняется от составления акта, проживающим в квартире гражданам необходимо:/ /- составить односторонний акт о показаниях комнатных термометров,/ /- составить претензию в управляющую компанию (теплоснабжающую организацию),/ /- приложить к претензии акт,/ /- сдать вышеуказанные документы адресату под роспись./ /В претензии можно потребовать:/ /- составить акт о низкой температуре,/ /- восстановить надлежащее теплоснабжение,/ /- произвести перерасчет оплаты./ /В случае отказа в удовлетворении каких-либо из этих требований потребитель может обратиться в суд./ /До суда можно предварительно направить жалобу в Территориальное управление Роспотребнадзора с просьбой о проведении внеплановой проверки. Последнее может обратиться в суд с иском в интересах граждан. / /Другой инстанцией, в которую можно направить жалобу, является Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Данная инстанция может выдать управляющей компании (теплоснабжающей организации) предписание о восстановлении системы отопления, обеспечении ее надежной и экономичной работы. / /Согласно //п. 60//Правил при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную Правилам продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением./ /Например, согласно //п. 15//приложения N 1 температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже + 18 град. C (в угловых комнатах - + 20 град. C). Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 град. C. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 град. C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается:/ /- на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры,/ /- или на 0,15% размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения от температуры./ /В случае если с учетом этих норм потребитель произвел переплату коммунальных услуг, то на основании //ст. 1102//ГК РФ он может взыскать сумму переплаты с лица, предоставляющего услугу по отоплению как неосновательное обогащение./ /В случае если коммунальные услуги по отоплению еще не оплачены, то потребитель может потребовать выставления счета за отопление с учетом того, что температура воздуха не соответствовала установленным нормативам, а также потребовать повышения температуры до размеров, установленных этими нормативами./ *Майя Этиева **(Черкесск, Ленина 53)* Вопрос: У меня из-за протечки душевой кабины полностью обрушилась стена, вплоть до кирпичей. Управляющая компания не реагирует на мои просьбы, а ремонт, проведенный ЖЭУ, оказался такого качества, что теперь во время купания на нас льются чужие нечистоты сверху. Как мне быть в этой ситуации и кто должен отвечать за это? /Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по КЧР: При заливе помещения необходимо принять меры к установлению виновника в затоплении. При этом в первую очередь следует принять меры для фиксации причиненных повреждений и обратиться в организацию, эксплуатирующую дом, или аварийно-диспетчерскую службу. / /Следует учитывать, что виновником в причинении ущерба всегда является то лицо, в зоне ответственности которого находится объект, в результате неисправности которого произошел залив./ /Для взыскания ущерба необходимо установить вину того лица, с которого взыскивается ущерб. Не являются исключением и споры по взысканию ущерба, причиненного заливом помещения. Вина обычно подтверждается двумя способами - отсутствием отрицания ответчика по факту залива либо соответствующими письменными доказательствами - актом о заливе, составленным соответствующей эксплуатационной организаций, и экспертизой по оценке ущерба (экспертизой для определения рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ), в том числе судебной экспертизой./ /Независимо от степени залива и причиненных повреждений, прежде всего необходимо принять меры для фиксации причиненных повреждений и обратиться в организацию, эксплуатирующую дом, или аварийно-диспетчерскую службу для составления соответствующих документов, в том числе акта о заливе. При этом участие виновной стороны либо ее уведомление об обследовании помещения на предмет установления ущерба обязательно./ /Очень важно при фиксации причиненных повреждений и составлении соответствующих документов указать в них объем и размер причиненных убытков, в том числе перечислить предметы, которым причинен ущерб, с указанием, какой именно ущерб им причинен. Следует учитывать, что данный документ должен быть подписан всеми участниками проведения обследования с привлечением свидетелей и виновной стороны./ /Для взыскания убытков лицо, требующее их возмещения, должно доказать нарушение своего права, наличие причинной связи между нарушением права и возникшими убытками, а также размер убытков./ /Прежде чем обращаться в суд за защитой прав, необходимо установить лицо, в зоне ответственности которого находится объект, в результате работы (неисправности) которого произошел залив./ /В случае если помещение, получившее ущерб в результате залива, застраховано, ущерб, причиненный заливом, возмещается страховой компанией. Если заявитель при соблюдении указанного обратится с прямым требованием к лицу, причинившему вред, последний, при обнаружении фактов страхования пострадавшего помещения, сможет заявить о неосновательном обогащении лица, заявившего требования, и в иске может быть отказано. Таким образом, для отсутствия негативных последствий, в случае если помещение застраховано, необходимо представить документ, свидетельствующий о факте обращения в страховую компанию с пометкой о том, что в выплате было отказано./ /Для установления вины лица, в результате действий (бездействий) которого причинен ущерб, обычно представляется акт о заливе, составленный соответствующей эксплуатационной организаций, и экспертиза по оценке ущерба (экспертиза для определения рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ). В спорных случаях уже непосредственно в суде производится судебная экспертиза./ *Джетегулова Кулистан (г.Черкесск, ул.Ленина, 6, квартира 10):* Вопрос: Ни у меня, ни у соседей ниже этажами три года нет тепла. Мы не раз обращались в Роспотребнадзор, но они ответили, что ничем нам помочь не могут. Кто же нам тогда поможет? /Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по КЧР: Порядок организации теплоснабжения потребителей, в том числе существенные условия договоров теплоснабжения и оказания услуг по передаче тепловой энергии, теплоносителя, особенности заключения и условия договоров поставки тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя, порядок организации заключения указанных договоров между теплоснабжающими и теплосетевыми организациями, а также порядок ограничения и прекращения подачи тепловой энергии потребителям в случае нарушения ими условий договоров, установлены Правилами организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 8 августа 2012г. №808./ /Данные правила устанавливают, что для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного самоуправления поселений, городских округов назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей./ /Для информирования потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов указанная информация должна быть размещена на официальном сайте поселения, городского округа, а также в органах местного самоуправления, отвечающих за рассмотрение обращений./ /Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения./ /Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону./ /Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений)./ /После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:/ /определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя)/ /определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя/ /проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении/ /в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений)./ /Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры./ /После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:/ /совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения/ /установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов/ /проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам/ /при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей/ /при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий./ /Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений)./ /Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией./ *Магомет Коркмазов (а. Кызыл-Кала)* Вопрос: В этом году мы всей семьей отравились рулетом, приобретенном в магазине Люкс в Новой Джегуте. Все переболели сальмонеллезом. Кто должен ответить за это? /Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления Роспотрнебнадзора по КЧР: В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 января 2010г. №1 О применении судами гражданского законодательства, регулирующие отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина, по общему правилу, установленному //пунктами 1//и //2 статьи 1064//ГК РФ, ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины. / /Установленная //статьей 1064//ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред./ /Согласно //статье 1085//ГК РФ в объем возмещаемого вреда, причиненного здоровью, включается:/ /а) утраченный потерпевшим заработок (доход), под которым следует понимать средства, получаемые потерпевшим по трудовым и (или) гражданско-правовым договорам, а также от предпринимательской и иной деятельности (например, интеллектуальной) до причинения увечья или иного повреждения здоровья. При этом надлежит учитывать, что в счет возмещения вреда не засчитываются пенсии, пособия и иные социальные выплаты, назначенные потерпевшему как до, так и после причинения вреда, а также заработок (доход), получаемый потерпевшим после повреждения здоровья/ /б) расходы на лечение и иные дополнительные расходы (расходы на дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и т.п.). Расходы на лечение и иные дополнительные расходы подлежат возмещению причинителем вреда, если будет установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. / /В случае, когда потерпевший на момент причинения вреда не работал, по его желанию учитывается заработок до увольнения либо обычный размер вознаграждения работника его квалификации в данной местности. Следует иметь в виду, что в любом случае рассчитанный среднемесячный заработок не может быть менее установленной в соответствии с законом величины //прожиточного минимума//трудоспособного населения в целом по Российской Федерации (//пункт 4 статьи 1086//ГК РФ)./ /Учитывая, что причинение вреда жизни или здоровью гражданина умаляет его личные нематериальные блага, влечет физические или нравственные страдания, потерпевший, наряду с возмещением причиненного ему имущественного вреда, имеет право на компенсацию морального вреда при условии наличия вины причинителя вреда. При этом следует иметь в виду, что, поскольку потерпевший в связи с причинением вреда его здоровью во всех случаях испытывает физические или нравственные страдания, факт причинения ему морального вреда предполагается. Установлению в данном случае подлежит лишь размер компенсации морального вреда./ /При определении размера компенсации морального вреда с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела./ *Ольга Иванова (Черкесск)* Вопрос по поводу установки домофонов фирмой ООО Топ Секьюрити. На дверях многих подъездов висят объявления с призывом установить домофоны. В итоге, те, кто не заключал договор с данной фирмой все равно получают квитанции с указанием платы за услугу, договор о которой они заключали, в размере 24 рублей. Те, кто заключил договор, платят по нему 39 рублей. На сайте управления Роспотребнадзора я видела информацию о том, что требование оплаты с не заключивших договор жильцов незаконны. Когда мы перестанем в наших квитанциях получать требования уплаты, которые с нас требует эта фирма и что делается для того, чтобы защитить права тех жильцов, которым домофон не нужен? /Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления *Роспотрнебнадзора по КЧР: **Услуги по обслуживанию и ремонту домофонных устройств, а также телевизионных антенн относятся не к жилищно-коммунальным, а к бытовым услугам. Их предоставление регулируется не Жилищным кодексом, а Гражданским, и договором между сторонами.* *По Гражданскому кодексу, вы вправе отказаться от ненужных вам бытовых услуг в одностороннем порядке. Для этого нужно всего лишь уведомить организацию-исполнителя. Нет даже необходимости писать прошу, как это обычно пишется в заявлениях. Отправить заказным письмом либо вручить под роспись.*/ Примерная форма уведомления: /[КОМУ]/ /[ОТ КОГО]/ /уведомление/ /Настоящим сообщаю о расторжении с [ДАТА] договора [НОМЕР] на обслуживание подъездного домофона, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации./ /[ПОДПИСЬ, ДАТА]/ /Если Вы — собственник (владелец) квартиры, то в этом случае дверь Вашего подъезда и сам подъезд — это общее имущество дома (статья 36 Жилищного кодекса РФ), и решение по установке Домофона должны принимать все собственники на общем собрании собственников жилья (статья 44 Жилищного кодекса РФ). И речь здесь идет именно о собрании ВСЕГО дома, а не отдельного подъезда, и уж тем более – не о решении Управляющей компании (она тут вообще не имеет никаких прав). Причем, в пользу решения за или против должны проголосовать, по крайней мере, две трети собственников (статья 46 Жилищного кодекса РФ), и вес их голосов распределяется в соответствии с тем количеством квадратных метров площади, которыми владеет собственник (статьи 48 и 37 Жилищного кодекса РФ). Если же все-таки на собрании решили, что в подъезде Вашего дома должен быть Домофон, то это решение обязательно для всех собственников вне зависимости от того, голосовали они за или против (п. 5 статьи 46 Жилищного кодекса РФ). И все собственники, в этом случае, должны будут платить за Домофон. / /Что касается Вашей собственной квартиры, то даже если Вы не платите за Домофон и не желаете устанавливать его в своей квартире, никто не имеет права не пускать Вас в Вашу квартиру или препятствовать проживанию в ней (статья 304 Гражданского кодекса РФ). Но в этом случае с Вас могут попробовать взыскать задолженность за неуплату домофона уже в судебном порядке. Правда это возможно сделать только в том случае, если вся процедура установки и обслуживания домофона была произведена домофонной фирмой БЕЗ ЕДИНОГО юридического нарушения. / /Кстати, домофонные фирмы не имеют права заключать любые виды договоров с отдельными жильцами и даже с целым коллективом жильцов. По Закону, заключать договор на установку и сервисное обслуживание Домофона домофонные фирмы имеют право только либо с ТСЖ (товариществом собственников жилья), либо с УК (управляющей компанией) и только при наличии протокола с согласием ОБЩЕГО СОБРАНИЯ СОБСТВЕННИКОВ т.е. собрания ВСЕГО дома (статья 44 Жилищного кодекса РФ). Если договора на обслуживание Домофонов заключены с нарушением закона, то они не имеют никакой юридической силы, значит, и оплачивать обслуживание этих устройств, жильцы не обязаны. / /Также обращаем Ваше внимание на то, что на Домофонное оборудование существует гарантия изготовителя – 1 год, которую продавец (установщик) этого оборудования по Закону О защите прав потребителей обязан исполнять в течение года бесплатно, и не имеет право от неё отказаться или сократить. Т.е. если фирма установщик с первого же дня предлагает заключить договор на обслуживание, забыв о положенном бесплатном гарантийном сервисе в течение года, то стоит отказаться от услуг этой фирмы и найти другую, более добросовестную. / /В Жилищном Кодексе РФ четко сказано, что ТОЛЬКО на общем собрании собственников помещений определяется выбор услуг и их финансирование. А общедомовые услуги может оказывать только ваша УК или ТСЖ. Соответственно - с УК (!), а не с собственниками помещений (!) должна заключать договор домофонная компания. И только при наличии протокола (с положительным решением) общего собрания собственников./ *Ченкешаова Айшат (г.Черкесск)* Вопрос: Я купила в аптеке на улице Умара Алиева лекарство Амброксол китайского производства и не вижу никакото эффекта. Кто должен следить за качеством продаваемых нам лекарств? /Отвечает ведущий специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР Э.М.Маргарян: в соответствии с Постановлением Правительсва РФ № 55 от 19.01.98г. Правила продажи отдельных видов товаров Управлением Роспотребнадзора при проверке аптечных организаций проверяется наличие на все реализуемые лекарственные средства товарно-сопроводительных документов. К ним относится накладная поставщика, в которой указывается наименование лекарственного средства, его серия - она должна соответствовать указанной на маркировке самого лекарства. Кроме этого проверяется наличие сертификата или декларации соответствия (эти документы подтверждают безопасность и качество лекарства) на каждое конкретное лекарственное средство. / /Качественный или количественный состав лекарственного препарата проверяют Фармнадзор и Росздравнадзор./ *Моисеенко Марина Алексеевна (родители проживают в п.Медногорский)* Вопрос: Мои родители живут в поселке Медногорский. У них из крана после дождя идет грязная вода. Неужели такую воду можно подавать людям? И при этом брать плату как за чистую воду? Можно ли решить эту проблему? /Отвечает начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по КЧР в Зеленчукском районе В.П.Подсвиров: Качество водопроводной питьевой воды подаваемой жителям п.Медногорский на протяжении длительного периода времени не соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Ни одна официальная жалоба, поступающая от населения в адрес Управления Роспотребнадзора по КЧР, не остается без внимания. В результате расследования каждого конкретного случая выносятся Постановления Руководителя Управления Роспотребнадзора по КЧР о наложении административного взыскания в виде штрафа. В октябре 2011 года Управлением было инициировано судебное дело в защиту неопределенного круга потребителей в отношении ООО Урупский Водоканал. Решением Урупского районного суда было определено обязать ООО Урупский Водоканал в срок до 31 октября 2013 года обеспечить подачу питьевой воды в централизованную систему водоснабжения ст.Преградной, с.Уруп, пгт.Медногорский, с.Курджиново Урупского района КЧР соответствующей требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01. На текущий момент времени ситуация пока остается без изменения. Запланированный ввод в эксплуатацию строящегося в верховьях р.Уруп нового водозаборного сооружения постоянно переносится по времени./ *Тамара Узденова (П.Учкекен, ул.У.Алиева, 11)* Вопрос: Наше общежитие находится в таком же плачевном состоянии, как то, что вы показывали. Мы просто утопаем в отходах, канализация не работает. Все об этом знают и никто ничего не делает. /Отвечает глава администрации Учкекенского СП: Администрация Учкекенского сельского поселения сообщает, что здание по ул.У.Алиева, 11 является не общежитием, а многоквартирным жилым домом. Вывоз ТБО осуществляется 2 раза в день. Контейнеры для сбора ТБО находятся на огороженной площадке. Из-за ветхости канализационных коммуникаций иногда случаются аварии, которые оперативно устраняются силами МУП Учкекенское ХРСП. Произведена частичная замена коммуникаций, при наличии денежных средств в бюджете Учкекенского СП, будет проводиться дальнейшая замена канализационных коммуникаций./ *М.Дзамыхова, (а.Хумара)* Вопрос: У нас уже больше недели в одной части аула нет воды. Вода у нас периодически пропадает в течение года. А работники Водоканала каждый месяц приходят и требуют полноценной оплаты за воду. Никого это не волнует, начиная от главы нашего района и заканчивая главой КЧР. Кто вообще должен отслеживать качество и количество подаваемой воды? /Отвечает заместитель начальника ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР Б.А.Хапаев: Качество подаваемой воды в первую очередь должно отслеживаться водоснабжающей организацией в рамках производственного лабораторного контроля. Кроме этого, в рамках социально-гигиенического мониторинга ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в КЧР регулярно производит отбор проб водопроводной воды. Хозяйственно-питьевое водоснабжение а. Хумара производится Карачаевским филиалом ФГБУ Управление мелиорации земель и сельскохозяйственного водоснабжения. Контроль работы предприятия осуществляется специалистами Управления Роспотребнадзора по КЧР в ходе плановых и внеплановых проверок, последняя плановая проверка проводилась в марте 2009 года, за нарушения качества подаваемой воды виновные лица были привлечены к административной ответственности в виде штрафа. Последняя внеплановая проверка по факту некачественного оказания услуг по подаче воды жителям а. Хумара на основании поступившего заявления проводилась прокуратурой Карачаевского района с привлечением специалиста Управления Роспотребнадзора по КЧР в августе 2011 года, по результатам проверки виновные лица также были привлечены к административной ответственности. Очередная плановая проверка предприятия будет проводиться Управлением Роспотребнадзора по КЧР в июне 2013 года, при возникновении очередных случаев некачественного оказания услуг для принятия соответствующих мер Вам необходимо подать заявление в письменном виде. / *Н.С.Эльканова (п. Новый Карачай)* Вопрос: Когда мы едем в Карачаевск состороны 11-ой шахты, там находится спиртзавод и рядом пасутся животные. Все отходы спиртзавода выбрасываются прямо в реку Кубань, и все это видят. Знают ли об этом работники Роспотребнадзора? /Отвечает заместитель начальника ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР Б.А.Хапаев: Управлением Росприроднадзора по КЧР. Насколько мне известно при вводе в эксплуатацию спиртзавода ОАО Копорация Камос несколько лет назад еще до реорганизации санитарно-эпидемиологической службы в Центре Госсанэпиднадзора в г. Карачаевске и Карачаевском районе предприятием было получено разрешение на сброс в реку Кубань обычной водопроводной воды, которая используется в технологических процессах для охлаждения./ *Залихат Теккуева (а.Кумыш)* Вопрос: У нас в Карачаевском районе вода очень плохого качества, ситуация усложняется летом, в сезон дождей. Доходило до того, что в воде из под крана находили дождевых червей. Мы уже обращались в разные инстанции, на телевидение по этому вопросу. Есть ли у нас очистные сооружения в Карачаевском районе и если их нет, не планируют ли установить? /Отвечает заместитель начальника ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР Б.А.Хапаев: Хозяйственно-питьевое водоснабжение а. Кумыш, а кроме этого пос. Правокубанский, а. Сары-Тюз и пос. Красногорская производится КЧ РГУП Карачаевское управление эксплуатации сельскохозяйственных водопроводов. Последняя плановая проверка проводилась в августе 2011 года Токовым М. И., он располагает более подробной информацией по данному вопросу./ *Семенов Руслан (г.Усть-Джегута)* Вопрос: Куда уходят канализационные стоки п.Домбай и следит ли за этим Роспотребнадзор? /Отвечает заместитель начальника ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР Б.А.Хапаев: Водоотведение в пос. Домбай осуществляется предприятием ООО Домбайский водоканал, канализационные сточные воды жилых домов, предприятий, учреждений инфраструктуры, крупных гостиниц и объектов общественного питания поселка поступают на очистные сооружения канализации, которые были построены относительно недавно и эксплуатируются с января 2008 года. Затем сточные воды после технологических процессов отстаивания, механической, биологической очистки и обеззараживания сбрасываются в реку Теберда. Контроль работы очистных сооружений канализации пос. Домбай осуществляется специалистами Управления Роспотребнадзора по КЧР в ходе плановых и внеплановых проверок, последняя плановая проверка проводилась в мае 2008 года, по результатам проверки виновные лица были привлечены к административной ответственности в виде штрафа. Последняя внеплановая проверка ООО Домбайский водоканал проводилась прокуратурой Карачаевского района с привлечением специалиста Управления Роспотребнадзора по КЧР в июне 2011 года, по результатам проверки виновные лица также были привлечены к административной ответственности. Очередная плановая проверка предприятия будет проводиться Управлением Роспотребнадзора по КЧР с 21 января 2013 года. Ряд гостиниц и объектов общественного питания на склонах и очередях канатных дорог построены с нарушениями строительных норм при отсутствии возможности централизованного водоснабжения и канализования, при этом для сброса сточных вод используются самовольно обустроенные выгребные ямы, при этом не исключена возможность попадания канализационных вод в грунт местности и в водные объекты. Вопросы разрешения строительства, вводы в эксплуатацию объектов и отводы земельных участков в настоящее время находятся вне компетенции Управления Роспотребнадзора по КЧР. / *Елена Узденова (п.Юбилейный)* Вопрос: У нас на улице Светлой идет выброс канализационных вод, помоек в местную речушку – канаву. Неоднократно жители обращались в санэпидстанцию, сотрудники которой осматривали место, но мер так и не принимали. Тут же в переулке, в небольшой яме, проводится выброс навоза, мертвой птицы и прочего. Хотелось бы обратить внимание Управления на эту ситуацию. /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.И.Токов: Дело в том, что поселок Юбилейный не канализован, расположен на местности с высоким уровнем грунтовых вод, в результате чего эти воды выступают на поверхность. То, что вы называете канавой – есть река Абазинка, которая является естественным оттоком грунтовых вод поселка Юбилейный. Проблема, которую Вы поднимаете, стоит давно. Для её решения необходимо канализовать эту часть города Черкесска и обеспечить ежедневный вывоз твердых бытовых отходов с территории поселка Юбилейный. К сожалению, органами местного самоуправления не уделяется этой проблеме должного внимания. Поселок не обеспечен необходимым количеством мусорных контейнеров. Управление Роспотребнадзора неоднократно ставило в известность Правительство КЧР и Мэрию г.Черкесска о сложившейся ситуации./ *Радмир Саров (Черкесск)* Вопрос: Я употребляю воду прямо из-под крана. От этого у меня болит живот, проявляется аллергия, появляется тошнота. В столице республики вода из крана течет очень мутная. До каких пор будет продолжаться такая ситуация? /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.И.Токов: Питьевая водопроводная вода в городе Черкесске отвечает санитарным нормам и безопасна в эпидемическом плане. Аллергия – это заболевание индивидуальное, его может вызвать любой фактор (пищевой продукт, вещество) совершенно безопасный для остальных. Лично Вам советую следующее: во-первых, кипятите воду перед употреблением, кипячение убивает болезнетворные микробы и окончательно разрушает хлорсодержащий компонент, который может вызывать аллергию. Во-вторых, отстаивайте воду перед употреблением. И, самое главное, обратитесь за консультацией к врачу-аллергологу, который поможет вам точно установить аллерген, вызывающий у Вас заболевание./ *Батчаев Рамазан Магомедович (с.Счастливое)* Вопрос: Со дня распада СССР в нашем селе не прочищались водопроводные трубы. Никому это не нужно. Я сам когда-то работал и знаю, трубы у нас забиты илом, люди болеют кишечными заболеваниями. Кто за это должен отвечать? /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.И.Токов: Обслуживанием водопроводных сетей занимаются организации, эксплуатирующие водопровод, в Вашем случае – Усть-Джегутинский групповой водопровод. Промывку и дезинфекцию сетей проводят в плановом порядке, либо по результатам лабораторных исследований в рамках производственного контроля, или по заявлениям потребителей. Поэтому, Вам необходимо обратиться письменно в Управление эксплуатации Усть-Джегутинского группового водопровода с жалобой на отсутствие напора в трубах./ *Болатчиев Хизир (с.Чапаевское)* Вопрос: Почему у нас в селе три раза отключают воду, хотя она и так плохо течет? А летом воды практически не бывает. Кто за это отвечает? /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.И.Токов: За подачу водопроводной воды в с.Чапаевское отвечает ОАО Водоканал г.Черкесска. Вам следует обратиться с письменным заявлением в данную организации. В случае, если по Вашему заявлению не будут приняты соответствующие меры, Вы имеете право обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по КЧР. / *Коробейникова Лидия Антоновна (ст.Зеленчукская)* Вопрос: У нас в станице все завалено мусором, дворы загажены, мусор не вывозится. Обращались и в Администрацию, и в санэпидстанцию – никто не принял никаких мер. Все посылают от одной инстанции – в другую. Крысы бегают по улицам и никому до этого нет дела. /Отвечает начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по КЧР в Зеленчукском районе В.П.Подсвиров: С 01.01.2013г. ООО Карачаево-Черкесская республиканская экология, которая обеспечивала оказание услуг по сбору, вывозу и утилизации ТБО населению ст.Зеленчукской, прекратила свою деятельность на основании расторжения договора в одностороннем порядке. Причиной послужило невыполнение Администрацией Зеленчукского СП отдельных требований существовавшего договора об оказании данных услуг. Дальнейшее решение вопроса относится к сфере ответственности Администрации Зеленчукского СП и Администрации Зеленчукского муниципального района в рамках исполнения гл.3 ст.14 п.18 и гл.3 ст.15 п.14 Закона №131-ФЗ от 06.10.2003г. Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ. На текущий момент времени, согласно информации администрации Зеленчукского СП, проводятся торги для определения юридического лица, которое будет оказывать указанные услуги. Временно, до решения вопроса поданной теме, сбором и вывозом ТБО занимается ООО Глобус г.Черкесска/. *Людмила Гасенко (Черкесск)* Вопрос: На улице Ленина в районе домов 56-58 близлежащие магазины выбрасывают мусор на детскую площадку. Туда же жители соседних дворов выносят мусор, так как у них во дворах мусорных контейнеров нет. Детская площадка находится в ужасном состоянии. К тому же это портит вид города. В курсе ли вы этой ситуации и что делается в этом направлении? /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.И.Токов: по жалобам граждан проверить мусорные свалки без оформления официального распоряжения может административная комиссия города Черкесска. Роспотребнадзор проверяет магазины, которые по Вашим словам мусорят, в плановом порядке только один раз в три года. Любой магазин, прежде чем открыться получает разрешение в Мэрии, при этом при открытии магазин должен быть обеспечен мусорным контейнером для сбора ТБО, образующихся в результате деятельности. / /За санитарное состояние города Черкесска отвечают коммунальные службы (САХ, УКЖХ). Управление Роспотребнадзора применяет к нарушителям предусмотренные законом меры административного воздействия. К примеру, в конце 2012 года по аналогичной с Вашей письменной жалобе на САХ был наложен юридический штраф в размере 100 тысяч рублей. 10 января 2013 года в Арбитражном суде КЧР слушалось дело, в котором САХ пытался обжаловать наложенный на них штраф. Требования САХа признаны недействительными, штраф им придется выплатить. / *Самойлова Светлана Константиновна (г.Черкесск, ул.Октябрьская)* Вопрос: Мы платим за вывоз мусора вовремя, а город весь в мусоре. Рядом детские сады, школы, инфекция разносится по всему городу. Почему все-таки мусор не вывозится вовремя? Что для этого нужно и кто должен контролировать? /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.И.Токов: Контролировать качество санитарной очистки населенных пунктов должна администрация этих населенных пунктов, в нашем случае – это Мэрия города Черкесска, так как коммунальные организации, обеспечивающие чистоту в городе, работают на основании Уставов, утвержденных должностными лицами Мэрии. Закон гласит: летом вывоз твердых бытовых отходов должен осуществляться не реже одного раза в день, зимой – можно через день. Расчетный объем и количество устанавливаемых мусоросборников должны соответствовать фактическому накоплению отходов в периоды наибольшего их образования./ /Однако эти требования закона в городе Черкесске не выполняются, т.к. у САХ не хватает транспорта, у УКЖХ не хватает дворников, контейнеров. Следствие – свалки, на которые Вы жалуетесь. Управление Роспотребнадзора применяет к нарушителям предусмотренные законом меры административного воздействия. К примеру, в конце 2012 года по аналогичной с Вашей письменной жалобе на САХ был наложен юридический штраф в размере 100 тысяч рублей. Свалка была ликвидирована/. *Жаворонков Валерий Николаевич (г.Черкесск)* Почему они подписываю документы, разрешающие в курортной зоне сбрасывать мусор, сточные воды и кому жаловаться на работников Роспотребнадзора? /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.И.Токов: Разрешение сбрасывать мусор, сточные воды в курортной зоне никому не дано. По закону – мусор вывозится на полигон ТБО, сточные воды после соответствующей очистки сбрасываются в водный объект. / /На работников Роспотребнадзора, согласно закона, можно жаловаться Руководителю Территориального органа (Руководитель Управления Роспотребнадзора по КЧР - Сергей Васильевич Бнскакотов), либо в вышестоящую организацию - Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Онищенко Геннадию Григорьевичу. / *Алла Борисовна Бродяженко (Черкесск)* Вопрос: На Центральном рынке возят мясо в мясной павильон на очень грязных тележках, куски мясных туш ничем не прикрыты, - ни тканью, ни пленкой, - а рядом люди, и грязные попрошайки, и шелудивые больные собаки, которых несметное количество крутится в этом месте. Жуткая антисанитария. На это мясо смотреть невозможно, не то чтобы его покупать. В начале года после очередного похода на рынок я позвонила в Роспотребнадзор, чтобы оценили ситуацию и приняли меры. Но мне сказали: Если вас возмущают больные собаки, сходите в Мэрию и напишите по этому поводу заявление я недоумеваю, почему я этим должна заниматься, а не специалисты Роспотребнадзора. Хотелось бы услышать ваше мнение по этому вопросу. /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.А.Лисовиченко:статьей 13 Федерального закона от 30.12.2006г. №271-ФЗ О розничных рынках предусмотрено, что содержание рынка осуществляется управляющей рынком компанией./ /На рынке должны обеспечиваться надлежащее санитарно-техническое сотояние, а также выполнение требований законодательств Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения./ /В случае нарушения закона граждане могут обратиться в администрацию управляющей рынком компании, т.е. в дирекцию рынка для паринятия ими соответствующих мер. Если с их стороны меры по устранению нарушений не принимаются, граждане, в соответтсвии с Федеральным законом от 2.05.08г. № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ, имеют право обратиться письменно в Управление Роспотребнадзора, где следует изложить подробно суть имеющих на Ваш взгляд место нарушений. Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней и дать письменный ответ заявителю. Без Вашего письменного заявления осуществлять внеплановую проверку рынка Роспотребнадзор не имеет право.А в плановом порядке рынок проверяется один раз в три года / *Екатерина Тетерина (Черкесск)* Вопрос: Летом 2012 года у нас в доме по улице Лободина открылось кафе Пиар Они работают с 12 до 5-6 часов утра, при этом нарушается покой жильцов дома. Попытки поговорить с руководителем заведения приводят в тупик. Имеют ли они право работать в такое время? Если нет, то куда нам обращаться, чтобы решить эту проблему? Милицию уже вызывали, но результатов пока нет. /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР М.А.Лисовиченко: Согласно Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 Об утверждении правил оказания услуг общественного питания - режим работы организации общественного питания, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно./ /Ввод в эксплуатацию организаций общественного питания допускается при наличии санитарно-эпидемиологического заключения об их соответствии санитарным правилам и нормам. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания разрешают размещение организаций общественного питания в помещениях пристроенных, встроено-паристроенных к жилым и общественным зданиям, а также в нежилых этажах жилых зданий, если при этом не ухудшаются условия проживания людей. Для установления влияния вредных факторов проживания жильцов в доме, где расположено кафе, необходимо письменное обращение граждан, на основании которого будет рассмотрена возникшая ситуация, проведены лабораторные исследования, как это предусмотрено Федеральным законом по рассмотрению обращений граждан РФ./ *Армида Эркенова (ст. Красногорская)* Вопрс: В нашем детском саду заставляют родителей покупать бутилированную воду, при этом еду готовят из обычной воде из-под крана. Не опасно ли использовать эту воду, а если нет, то почему нельзя для питья тоже использовать кипяченую охлажденную воду? Ведь дома мы пьем воду из-под крана. /Отвечает главный специалист ОСН Управления Роспотребнадзора по КЧР А.Н.Атаева: Заставлять родителей покупать бутилированную воду, конечно, нельзя. Покупать за счет родителей бутилированную воду и использовать для питья надо с согласия родителей. Следует отметить, что столовая бутилированная вода, благодаря естественной фильтрации, полностью сохраняет свои природные качества, структуру и свойства. Ее не обеззараживают хлором, не озонируют, не подвергают иному физико-химическому воздействию, не добавляют микроэлементы и всевозможные добавки. Вот поэтому отдается преимущество столовой бутилированной воде. Бутилированная вода находится под жестким контролем санитарных требований, предъявляемых к качеству питьевой воды. Убедительно рекомендуем Вам и вашей семье использовать в домашних условиях для питья столовую бутилированную воду в целях безопасности для здоровья./ /Следует отметить, что запрета на использование кипяченой охлажденной воды для питья нет. Допускается использование кипяченой охлажденной воды при условии ее хранения не более 3-х часов, согласно п. 15.24 СанПиН 2.4.1.2660-10 Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных организациях. Используемая обычная вода из-под крана в процессе приготовления еды подвергается обработке путем кипячения с пищевыми компонентами приготовляемого блюда и поэтому полностью безопасна в эпидемиологическом плане./