Нередко при покупке товара в магазине 
возникает ситуация, когда цена на товар, 
указанная на ценнике, не соответствует 
цене на кассе.

Однако, согласно законодательству о 
защите прав потребителей, продавец обязан 
своевременно в наглядной и доступной 
форме довести до сведения покупателя 
необходимую и достоверную информацию о 
цене товара.

Цена на ценниках должна быть в наличии в 
обязательном порядке, и она является 
существенным условием договора. 
Информация, указанная на ценнике значима, 
так как именно она позволяет потребителю 
сделать выбор из имеющегося аналогичного 
товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, 
объявленной продавцом в момент 
заключения договора розничной 
купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

При выявлении несоответствия цен на 
ценниках и чеках рекомендуем 
придерживаться следующего алгоритма.

*1. Зафиксируйте информацию о цене, 
размещенную на ценнике*

Фиксация информации о цене, размещенной 
на ценнике товара, потребуется для 
использования в качестве доказательства 
в случае возникновения спора с продавцом. 
Для фиксации информации о цене товара:

 * сфотографируйте ценник;
 * в присутствии свидетелей пригласите
   представителя продавца к месту
   размещения ценника товара, чтобы
   зафиксировать разницу в ценах между
   чеком и ценником.

/(В случае возникновения спора в 
подтверждение условий договора розничной 
купли-продажи вы вправе ссылаться на 
свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ)/.

*2. Предъявите претензию продавцу*

Сразу после покупки потребуйте у кассира 
пригласить уполномоченного 
представителя продавца и устно 
предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной 
претензии предъявите продавцу письменную 
претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из 
следующих требований:

 * требование о возврате разницы в цене
   товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК
   РФ);
 * в разумный срок отказаться от
   исполнения договора розничной
   купли-продажи и потребовать возврата
   уплаченной за товар суммы и возмещения
   других убытков в связи с не
   предоставлением возможности
   незамедлительно получить при
   заключении договора информацию о товаре
   (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

/(При определении разумного срока 
необходимо принимать во внимание срок 
годности товара, сезонность его 
использования, потребительские свойства 
и т.п. (п. 36 Постановления Пленума 
Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17)./

*3. При отказе продавца в удовлетворении 
претензии покупатель вправе обратиться в 
суд и (или) в уполномоченные органы для 
привлечения организации к 
административной ответственности.*

Вы вправе обратиться в суд со следующими 
исковыми требованиями к продавцу:

 * о взыскании неосновательного
   обогащения в виде разницы в цене товара
   между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
 * о расторжении договора розничной
   купли-продажи и возврате уплаченной за
   товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N
   2300-1).
 * Для привлечения организации к
   административной ответственности вы
   вправе обратиться с заявлением:
 * в органы полиции по факту обмана
   потребителей;
 * в Управление Роспотребнадзора по КЧР и
   его территориальные отделы по факту
   нарушения продавцом Правил продажи
   отдельных видов товаров.

 

 

/Образец претензии в случае обнаружения 
несоответствия цен/

/на ценниках и в чеках на кассе/

 

 

/Кому:___________________________/

/Адрес:___________________________/

/Потребитель:____________________/

/Адрес:___________________________/

/Тел:_____________________________/

 

 

/ПРЕТЕНЗИЯ/

/16 марта 2015 года в Вашей организации я 
решил (ла) купить конфеты «Сладкие» по 
цене, указанной на ценнике в торговом 
зале, 215 рублей 15 копеек, это 
подтверждается фотографией ценника, 
свидетельскими показаниями./

/При оформлении покупки на кассе 
оказалось, что цена за товар, указанная в 
чеке, оказалась на 30 рублей дороже по 
отношению к той, что указана на ценнике в 
торговом зале./

/Таким образом, в вашем магазине меня 
ввели в заблуждение относительно цены 
товара и продали конфеты на 30 рублей 
дороже./

/На основании пункта 1 и 2 статьи 10 закона 
«О защите прав потребителей», требую 
возместить мне разницу в цене или вернуть 
уплаченную за товар сумму в установленный 
законом срок./

/В случае если моя претензия будет 
отклонена, я буду вынужден(а) обратиться с 
жалобой в Управление Роспотребнадзора, а 
затем отстаивать свои права в судебном 
порядке, где потребую взыскания процентов 
за пользование чужими денежными 
средствами, компенсации морального вреда, 
выплаты неустойки и штрафа за обман 
потребителей и несвоевременное 
удовлетворение требований потребителя в 
досудебном порядке./

/Предлагаю спор решить в досудебном 
порядке./

/Претензию прошу рассмотреть в течение 10 
дней с момента получения и сообщить о 
результатах в письменной форме./

/Приложение: копии чеков, фотографии 
ценников (иные доказательства)./

 

/Дата_________________             
Подпись_________________/

 

 

Превью для новостей: