Консультация потребителям по защите прав их прав в вопросах и ответах. Возмещение вреда

Консультация потребителям по защите прав их прав в вопросах и ответах

1.Возмещается ли вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы)?

В соответствии со ст. 14 Закона РФ О защите прав потребителей, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Вред возмещается в полном объеме, который причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), изготовителем (исполнителем). При этом право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

В том случае, если на товар (результат работы) законом должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, то вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если же изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, то вред подлежит возмещению только в том случае, если он причинен в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Если же день передачи установить невозможно, то он устанавливается с даты, изготовления товара (окончания выполнения работы).

Также изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) будет освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы).

2. Должен ли продавец доводить до сведения информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности?

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя.

Данная информация представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предоставляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 11, 12 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец имеет право доводить до сведения информацию о подтверждении соответствия продукции установленным требованиям при помощи следующих документов:

&bullсертификата или декларации соответствия

&bullкопии сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат

&bullтоварно-сопроводительных документов, оформленных изготовителем или поставщиком (продавцом), содержащих по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший) и заверенных подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

3. Какую информацию вправе требовать потребитель и как она должна доводиться?

Потребительвправе требовать информацию, которая содержит:

1)сведения об изготовителе (исполнителе, продавце)

2)сведения о режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца)

3)сведения о реализуемых товаров (работы, услуги).

Информация должна быть предоставлена в необходимом объеме и быть достоверной. Информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке и по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на иных языках народов РФ.

Предоставление информации только на иностранном языке является нарушением прав потребителей и считается как непредставление такой информации, так как у потребителя отсутствуют специальные познания в области иностранных языков и знаний о свойствах и характеристиках товара.

4.Какой должна быть информация об изготовителе (исполнителе, продавце)?

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю следующие сведения:

1)фирменное наименование своей организации

2)место ее нахождения (адрес)

3)режим работы

4)информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, если изготовитель (исполнитель, продавец)&ndash индивидуальный предприниматель

5)номер лицензии, срок ее действия и информацию об органах, выдавшем лицензию, если вид деятельности, которую осуществляет изготовитель, подлежит лицензированию

6)номер свидетельства о государственной аккредитации, срок действия свидетельства и информацию об органе, выдавшем лицензию, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

Вышеуказанная информация, должна быть доведена до сведения потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков.

Что касается фирменного наименования организации, места ее нахождения (адреса) и режима ее работы, то продавец (исполнитель) обязан эту информацию размещать на вывеске.

5.Что должно быть включено в информацию о товарах (работах, услугах)?

В информации о товаре, работе и услугах должны быть четко указаны следующие моменты:

1)наименование технического регламента или другое подтверждающее соответствие товара обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании.

2)сведения об основных потребительских свойствах товаров, работ, услуг. Что касается продуктов питания, то должны быть указаны следующие сведения:

&bullо составе продуктов

&bullо наименовании использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок

&bullоб информации о наличии в продуктах питания компонентов, которые получены с применением генно-инженерно-модифицированных организмов (если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента)

&bullо пищевой ценности

&bullо назначении продуктов: об условиях применения и хранения продуктов питания

&bullо способах изготовления готовых блюд, весе (объеме)

&bullо дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания

&bullо противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

3)цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

4)гарантийный срок, если он установлен

5)правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, работ, услуг

6)срок службы или срок годности товаров (работ)

7)о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению

8)юридический и фактический адрес, фирменное наименование изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера

9)информация об обязательном подтверждении соответствия товаров, работ, услуг

10)информация о правилах продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

11)должно быть указано конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги)

12)указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Все вышеуказанные сведения, содержащиеся в информации о товаре, доводятся до сведения потребителей в технической документации, которая прилагается к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

6.Предоставляется ли потребителю помимо общих сведений, дополнительная информация при покупке мебели?

Да, помимо общих сведений при покупке мебели продавец обязан предоставить потребителю следующие сведения:

&bullо функциональном назначении мебели

&bullо материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке

&bullо способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

7.На рынке был куплен крем для лица, однако аннотация по способу применения написана не на русском языке. Можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией?

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен. В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей продавец обязан давать покупателю всю интересующую его информацию о товаре. В данном случае это аннотация (или инструкция) должна быть на русском языке. Любой импортный товар в России должен продаваться с инструкцией по его применению на русском языке. Если вместе с товаром ее нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который стоит столько же, или вернуть товар и забрать свои деньги.

8. Где должна быть размещена информация о товаре?

Вся информация о товаре должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, которая прилагается к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

9.Какие права имеет потребитель в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге)?

Ответственность за предоставление ненадлежащей информации несет изготовитель (исполнитель, продавец).

Если потребителю, не была представлена возможность быстро получить информацию о товаре (работе, услуге) при заключении договора, то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, которые были причинены необоснованным уклонением от заключения договора. Если же договор был заключен, то потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, но при этом, потребитель обязан возвратить товар продавцу (исполнителю).

В том случае, если недостатки товара возникли после передачи продавцом товара покупателю из-за того, что продавец не представил покупателю полную и достоверную информацию о нем, то продавец обязан выполнить одно из следующих требований покупателя:

&bullбезвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом

&bullсоразмерно уменьшить покупную цену

&bullзаменить на товар аналогичной марки (модели, артикула)

&bullзаменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

&bullотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

&bullполного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества

&bullчто касается технически сложных и дорогостоящих товаров, заменить на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.

Что касается недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возникших вследствие отсутствия полной и достоверной информации о работе и услугах у потребителя, то он вправе по своему выбору потребовать:

&bullбезвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги)

&bullуменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги)

&bullбезвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

&bullвозместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

&bullотказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем

&bullрасторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора

&bullполного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Так как у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), то изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести всю информацию до них, в том случае, если он не доводит ее, то наступают указанные выше последствия.

10.Какую ответственность несет продавец (изготовитель или исполнитель) за нарушение прав потребителя?

Статья 13 Закона РФ О защите прав потребителей содержит общие положения об ответственности за нарушение прав потребителей. Продавец (изготовитель, исполнитель) за допущенное нарушение прав потребителя несет ответственность.

1.Уплату неустойки (пени). Согласно ст. 330 ГК РФ: неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

2.Возмещение убытков потребителя в полном объеме. Согласно ст. 15 ГК РФ подубытками, понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Различие убытков и неустойки, состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав. То есть в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку. При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. Пункт 2 ст. 13 ФЗ О защите прав потребителей устанавливает, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки. Это, естественно, улучшает положение потребителя и устанавливает для продавца (изготовителя, исполнителя) дополнительные меры ответственности.

3.Исполнение обязательства перед потребителем в натуре.

Согласно ст. 13 указанного Закона О защите прав потребителей продавца не освобождает от надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей перед потребителем. То есть даже после возмещения всех убытков потребителю, оплаты неустойки (пени) за нарушение его прав продавец (изготовитель, исполнитель) должен надлежащим образом исполнить свои обязанности перед потребителем.

Однако закон предусматривает единственный случай, когда продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем, если неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли обязанного лица. К ним относятся, в частности, наводнения, ураганы, сели, иные стихийные бедствия и катастрофы. В данном случае на продавце (изготовителе, исполнителе) лежит обязанность доказать, что неисполнение им своих обязанностей произошло ввиду таких обстоятельств.

Порядок удовлетворения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований потребителя об уплате неустойки (пени) может быть добровольным либо судебным. При предъявлении потребителем требований к продавцу (изготовителю, исполнителю) об уплате неустойки, последний, может или уплатить неустойку, или отказать потребителю в ее уплате. В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки. В таком случае суд взыскивает с продавца или изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

11.Может ли потребитель при защите своих прав предъявить иск в суд по месту заключения договора?

Законом РФ О защите прав потребителей потребителю предоставляется возможность выбора суда, в который он может обратиться с иском.

В соответствии со ст. 17 Законом РФ О защите прав потребителей иск предъявляется в суд:

&bullпо месту жительства ответчика, а иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации

&bullпо месту жительства или пребывания истца

&bullпо месту заключения или исполнения договора

&bullпо месту нахождения филиала или представительства, если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства.

Полномочия потребителей в Законе РФ О защите прав потребителей расширены за счет освобождения их от обязанности по уплате государственной пошлины при обращении в суд. Такая мера обеспечивает возможность обращения за защитой своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых нет финансовой возможности заплатить государственную пошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, которых сдерживала сама необходимость платить при обращении в суд.

Все они освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.