О работе с обращения граждан за 9 месяцев 2025 года

За 9 месяцев 2025 года в Управление поступило 519 обращений граждан, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) их число снизилось на 6%.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.  Часть обращений граждан (12% от их общего числа, в АППГ – 19%), которые касаются  полномочий службы,  поступили не напрямую в Управление, а сначала в различные органы государственной власти:  в Прокуратуру республики, в органы исполнительной власти КЧР, Президенту и Правительству РФ, в различные органы федеральной власти, уполномоченному по правам человека и другие органы.

 Одновременно, значительная часть письменных обращений,  что составляет 15% (13% в АППГ),   направлены в другие органы для принятия решений по подведомственности, поскольку нарушения, указанные в них не входили в сферу компетенции Управления.

 79% обратившихся с жалобами получили подробные разъяснения о причинах, исключающих вмешательство Роспотребнадзора в решение проблемы,  и консультации о своих дальнейших действиях.

В разрезе тематики обращений граждан значительных изменений не произошло. Вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как обычно,  касалась меньшая часть поступивших обращений – 35% (36% в АППГ). Но среди них, лидирующую позицию в истекшем периоде занимают жалобы о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке и захоронении отходов  производства и потребления (22 обращения, 16 – в АППГ), об организации питания населения (21 обращение, 24 – в АППГ) и о качестве пищевых продуктов и пищевого сырья (17 обращений, 10 – в АППГ). В аналогичный период прошлого года (АППГ) тройку лидеров составляли обращения о качестве питьевого водоснабжения (24 обращения, 12 – за 9 мес.2025г.), об организации питания населения  и об условиях использования физических факторов: шум, электромагнитные излучения и др. (24 обращения, 14 - за 9 мес.2025г.).

Также остается значительным число  обращений  об условиях использования физфакторов (14 обращений), о качестве питьевого водоснабжения (12),  а также о безопасности атмосферного воздуха в городских поселениях (13 обращений, 3- в АППГ) и  об условиях проживания в жилых помещениях (12 обращений, 17 обращений в АППГ).

Имеют место обращения на нарушения условий воспитания и обучения,  о почвах и содержании территорий населенных пунктов, о планировке и застройке городских и сельских поселений.

 В ходе работы с обращениями граждан большее число жалоб поступает по вопросам нарушения прав  потребителей. За 9 месяцев 2025 года  получено 95 устных и 242 письменных обращений, 53% из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли.

В отношении нарушений прав потребителей в сфере оказания услуг как всегда, стабильно высокой остается  доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 32% (25% в АППГ).  На второе место по количеству вышли обращения о нарушениях качества услуг связи: 18 % от общего числа  жалоб на нарушение прав потребителей в сфере оказания услуг.

Среди прочих, остается заметным число обращений на нарушения в сфере туристических услуг, услуг на финансовом рынке, бытового обслуживания населения и общественного питания. 

Из всех рассмотренных к настоящему времени  письменных обращений,  4% (1,7% в АППГ)  жалоб рассмотрены с применением лабораторных методов исследований. По результатам рассмотрения вопросов, находящихся в 85% письменных обращениях - заявители получили консультации и подробные разъяснения. По результатам рассмотрения 28% поступивших обращений признаны целесообразными либо обоснованными и подлежащими удовлетворению. По 16% (12% в АППГ) из них приняты меры, т.е выданы предостережения или составлены протоколы об административном правонарушении.

Всего за 9 месяцев 2025 года при рассмотрении обращений граждан составлено 8 протоколов (14 протокола в АППГ), направлено 49 предостережений (62 в АППГ) о недопустимости нарушений обязательных требований.