О сотовых телефонах

В Управление Роспотребнадзора по Карачаево-Черкесской Республике систематически обращаются граждане с жалобами на качество сотовых телефонов.

Что делать, если вы приобрели некачественный сотовый телефон? Как защитить свои права?

В этой статье мы постараемся ответить на эти и другие вопросы, касающиеся приобретения товара ненадлежащего качества.

Приобретая любой товар необходимо сохранять чек. Чек является документом, удостоверяющим факт покупки товара. Отсутствие кассового или товарного чека у потребителя в соответствии ст.18 п.1 ФЗ "О защите прав потребителей" не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, но доказать факт покупки без чека будет сложнее.

При обнаружении недостатков в телефоне следует немедленно обратиться в магазин, где вы приобрели товар. Согласно п.1ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- замены на товар этой же марки или другой марки

- соразмерного уменьшения покупной цены

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Важно знать, что потребитель может предъявить продавцу лишь одно из перечисленных выше требований. И предъявить свое законное требование Вы можете только в течение 15 дней со дня покупки! Но большинство неисправностей в сотовых телефонах обнаруживаются в течение гарантийного срока. Если недостатки товара обнаруживаются в течении гарантийного срока, все вышеуказанные требования потребителя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. Обнаружение существенного недостатка (неустранимого)

2. Нарушение сроков устранения недостатков (20 календарных дней)

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При возникновении недостатков в сотовых телефонах Вы должны обратиться в магазин, где Вами был приобретен товар. При приемке Вашего сотового телефона продавец должен описать внешний вид телефона и на бланке обязательно указать Ваше требование (проверка качества товара или гарантийный ремонт) и указать дату приемки товара (проследите!).

Торговые организации некачественные сотовые телефоны отправляют в авторизованные сервисные центры. При выдаче сотовых телефонов после ремонта сервисные центры обязаны выдать акт, где будет дана характеристика неисправностей сотового телефона. Проследите, чтобы на акте или другом выдаваемом Вам после ремонта документе (квитанции) была зафиксирована дата получения Вами Вашего телефона.

При повторении выявления неисправностей в телефоне, Вы должны обратиться снова в магазин.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков в товаре в соответствии с п.1ст. 18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Результаты экспертизы Вы вправе оспорить в судебном порядке. Но, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы.

Если в сотовом телефоне Вами обнаружены недостатки, Вы имеете право предъявить требование, о его замене, продавец обязан заменить Ваш товар в течение 7 дней со дня предъявления такого требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней. Если у продавца на момент предъявления отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 30 дней.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя, продавец в течение трех дней обязан обеспечить Вас подменным сотовым телефоном.

В случае если Ваши законные требования, как потребителя не были удовлетворены Вам необходимо составить претензию на имя руководителя торгующей организации, в которой Вами был приобретен сотовый телефон. Претензию следует передать под расписку с указанием даты продавцу магазина. В случае отказа от принятия претензии, претензию необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением.

В соответствии ст.22 ФЗ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992г продавец в течение десяти дней должен дать письменный ответ на Вашу претензию.

В случае неудовлетворения Ваших требований, указанных в претензии, Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора и в судебные органы.