О возврате и обмене сотовых телефонов

В Российской Федерации действует Закон о защите прав потребителей, созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Именно этим следует руководствоваться, так как сегодня, любой из нас может столкнуться с ситуацией, когда продавцы сотовых телефонов отказывают в удовлетворении предъявляемого нами законодательного требования. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Продавцы зачастую ссылаются на то, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Что касается исправного сотового телефона, то действительно покупатель не имеет права беспричинно его вернуть продавцу в течение 14 дней без объяснения причин - как любой другой непродовольственный товар.

При поломке или неисправности мобильного телефона многие владельцы телефонов часто жалуются на то, что работники магазинов отказываются менять бракованный аппарат на новый или возвращать деньги, как того требует закон О защите прав потребителей, а изымают телефоны для отправки в сервисный центр, чтобы их там отремонтировать. Причём время ремонта растягивается на два, а то и на три месяца. Но, поступая таким образом, продавцы сотовых телефонов нарушают действующий закон О защите прав потребителей.

Во-первых, при покупке телефона всегда необходимо проверять наличие гарантийного талона, в котором указан гарантийный срок. Обычно гарантия предоставляется на два года.
Если сотовый телефон перестал работать во время гарантийного срока, покупатель имеет право:
- потребовать вернуть деньги в течение пятнадцати дней, если обнаружился недостаток товара со дня передачи покупателю телефона. (продавец должен сделать это в течение 10 дней с момента поступления претензии)
- потребовать заменить аппарат на аналогичный или другой модели, доплатив за более дорогую модель или получив компенсацию за более дешёвую (в течение 7 дней, а при необходимости проверки товара - в течение 20 дней)
- потребовать бесплатно устранить брак (в течение 20 дней), при этом на время ремонта по заявлению покупателя ему должны выдать в пользование другой телефон (в течение 7 дней).
При возникновении спора о причинах брака продавец проводит экспертизу за свой счёт. Но прежде продавец в присутствии покупателя должен составить акт об отсутствии механических повреждений или токопроводящей жидкости внутри. Это необходимо сделать для того, чтобы впоследствии сотрудники сервисного центра не смогли фальсифицировать заключение, будто бы телефон испорчен по вине покупателя, и не отказали в гарантийном ремонте.
Если экспертиза признает виновным покупателя, он должен будет оплатить проведение экспертизы или оспорить её заключение в суде.
При отправке телефона в сервисный центр продавец не имеет права забирать у покупателя чек, паспорт на изделие и гарантийный талон. Без этих документов вы не сможете доказать свою правоту и отстоять свои права.

Чтобы уменьшить риск купить некачественный товар, нужно тщательно выбирать товар, почитать отзывы обэтой технике. При покупке стоит внимательно читать, что подписываете. Продавец должен показать полную работоспособность приобретаемого Вами товара. Вы в свою очередь должны тщательно осмотреть еесовсех сторон илишь потом подписывать какие-либо бумаги.

При возникновении дополнительных вопросов уважаемые потребители Вы можете проконсультироваться в Консультационном центре Ф БУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в КЧР, г.Черкесск, ул. Ленина, 136, Т. 20-05-13.