Потребитель, будь настойчив!

19 декабря 2012 года в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступила жалоба от потребителя Ч.М., которая купила белые кожаные сапоги за 5 тысяч рублей у индивидуального предпринимателя на Тургеневском рынке.

Потребитель всего 2-3 раза надев обновку, обнаружила дефект: подошва на носке сапога начала отклеиваться и, в результате, сапоги стали пропускать влагу. Нужно заметить, что при покупке обуви потребитель не получила инструкцию с правилами эксплуатации и уходом за данным товаром. Сразу после обнаружения дефекта в купленных сапогах, потребитель обратилась к продавцу с устной претензией и требованием вернуть деньги за некачественный товар, на что получила оскорбление и грубое обращение в свой адрес. При последующем обращении с письменной претензией продавец также отказался от законных требований потребителя, даже не соизволив принять претензию.

Но потребитель, уверенный в своей правоте не сдался, проведя по своей инициативе независимую экспертизу, хотя для этого пришлось ехать в г. Ставрополь (ГУП Ставропольского края Бюро экспертиз пр.Ворошилова, 10\2, тел. 8652-72-18-86), поскольку в Черкеске подобных организаций нет. Экспертиза, естественно, дала заключение, что сапоги имеют дефекты производственного характера и потребитель обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора по КЧР.

В конечном итоге, потребителю вернули деньги за некачественный товар (5 тысяч рублей и деньги, потраченные на проведение экспертизы (600 рублей). А на индивидуального предпринимателя был составлен протокол по статье 14.8 ч.1 КРФоАП за нарушение права потребителя на получение полной, достоверной информации о товаре, обеспечивающем возможность правильного выбора, и наложено административной взыскание в виде штрафа в размере 1 тысяча рублей.

Управление Роспотребнадзора по КЧР рекомендует всем потребителям товаров и услуг быть последовательными и настойчивыми в отстаивании своих законных прав. А тем, кто занимается торговлей и предоставлением услуг настоятельно, советуем считаться с требованиями Закона, в противном случае и убытки могут значительно возрасти, и моральные издержки не избежать.

Е.И.Покровская, ведущий специалист-эксперт ОЗПП и ЮО