Об обращениях граждан в 2024 году

За  2024 год в Управление поступило 766 обращений от граждан, общественных организаций и органов исполнительной государственной власти. В сравнении с аналогичным показателем предыдущего года (АППГ) их число снизилось на 12%.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки. Часть обращений граждан  (17% от общего числа, в АППГ – 11%) поступили в Управление по подведомственности:  из органов прокуратуры (14), из органов исполнительной власти  республики (35), от Президента и Правительства РФ, из различных органов федеральной власти, от уполномоченного по правам человека и из общественных организаций.

Одновременно значительная часть письменных  обращений (13%, 11% - в 2023г.) направлены в другие органы для принятия решений по подведомственности, поскольку нарушения, указанные в них не входили в компетенцию Управления.

85% обратившихся с жалобами получили подробные разъяснения о причинах, исключающих вмешательство Роспотребнадзора в решение проблемы,  и консультации о своих дальнейших действиях.

В разрезе тематики обращений граждан, вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как обычно,  касалась меньшая часть поступивших обращений граждан – 32%,  (в АППГ – 34%).Среди них лидирующую позицию занимают жалобы о качестве питьевого водоснабжения (28 обращений, что составляет 12% от обращений в сфере санэпидблагополучия;  в АППГ – 16%).

Второе место по количеству занимают жалобы   об условиях использования физических факторов (11%). Далее по числу обращений следует отметить жалобы на организацию питания населения (10,6%), на несоответствие требованиям санитарных правил условий проживания в жилых помещениях (10%) и нарушения  при  обращении с твердыми коммунальными отходами (9,7%).

В сравнении с 2023 годом снизилось число обращений на качество пищевых продуктов (на 4%), на качество водопроводной воды (на 4%) и  атмосферного воздуха (на 2,5%), на нарушения условий воспитания и обучения (на 3%) и по обращению с твердыми коммунальными отходами (на 1,8%).

Одновременно отмечен рост числа обращений на условия проживания в жилых помещениях (на 4,3%), организацию питания населения (на 3,4%), использование физических факторов (на 3%, в основном за счет жалоб на шум), и об эксплуатации производственных, общественных помещений, сооружений (на 1,8%).

Ежегодно подавляющее большинство поступающих в Управление обращений граждан касается вопросов нарушения прав потребителей, их в 2024 году поступило 521. Из них 189 потребителей получили устные консультации или содействие в составлении претензий. Не смогли урегулировать свои права на  уровне предъявления претензии и обратились в Управление с жалобами письменно  332 заявителя,  33% из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли.

В сфере розничной торговли 71% обращений приходится на нарушения прав потребителей при покупке технически сложных товаров, одежды, обуви и других непродовольственных товаров. При этом нужно отметить, что каждый год растет число таких обращений  при заключении договора купли-продажи с использованием дистанционных каналов (мобильных приложений, сети Интернет). В 2024 году их число увеличилось на 4,5%.

В отношении нарушений прав потребителей в сфере оказания услуг доля жалоб в сфере жилищно-коммунального хозяйства составила 22%. Высокая доля  обращений в связи с нарушениями на финансовом рынке (7%), гостиничного и туристического хозяйства (11%), бытового обслуживания населения (3%).

В прошедшем году резко выросло число обращений потребителей на некачественное оказание услуг связи. Их доля среди обращений в сфере услуг составляет 20%, что выше АППГ  на 11,6%. Нарушения прав потребителей в сфере услуг связи заняли вторую строчку в рейтинге после жилищно-коммунальных услуг. В то же время число нарушений в сфере ЖКХ резко сократилось (на 23%).

Из всех рассмотренных письменных обращений - 6 обращений  (1,1%) рассмотрены с применением лабораторных методов исследования (0,4% в АППГ). Из 531 письменного обращения граждан 13 стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий в виде выездных обследований. Всего  в 2024 году в ходе рассмотрения обращений граждан составлены 22 протокола, выдано 76 предостережений  о недопустимости нарушения обязательных требований. В суд поданы 3 исковых заявления в защиту прав конкретных  потребителей.

Е.Покровская, пресс-секретарь УРПН по КЧР