Рассмотрена жалоба потребителя на отказ в предоставлении телематических услуг связи

В Управление Роспотребнадзора по Карачаево-Черкесской Республике поступило обращение от жителя многоквартирного дома в Черкесске. В обращении он пожаловался на отказ в заключении договора на предоставление телематических услуг связи по причине «отсутствия свободных портов».

По результатам рассмотрения жалобы потребителя, его заявление было удовлетворено оператором связи, и с ним был заключен договор на оказание телематических услуг.

Управление в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности разъясняет, что в соответствии с Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 №2607, оператор связи имеет право отказать в заключении договора об оказании услуг связи при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней со дня окончания проверки, предусмотренной пунктом 23 настоящих Правил. В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора об оказании услуг связи, Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.