Защита прав потребителей при приобретении технически сложных товаров

Что нужно знать потребителю при выборе  технически сложных товаров.

          В  соответствии с постановлением Правительства  от 13.05.1997г № 575 к технически сложным товарам относятся следующие товары:

1) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

2) мотоциклы, мотороллеры;

3) снегоходы;

4) катера, яхты, лодочные моторы;

5) холодильники  и  морозильники;

6) стиральные машины автоматические;

7) персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

8) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

        При  приобретении  технически сложного товара,   например холодильника,  обязательно  ознакомьтесь  с  его инструкцией по эксплуатации,  попросите продавца проверить холодильник  на работоспособность и  комплектность.  При продаже  товара (холодильника) продавец обязан  выдать комплект сопроводительных документов:

- технический паспорт;

- инструкцию по эксплуатации, инструкция должна быть обязательно на русском языке;

- гарантийный талон;

- товарный  или кассовый чек.

          Гарантийный талон должен оформятся продавцом и должен содержать следующее:

1. номер модели и заводской номер данного холодильника;

2.название магазина и фактический адрес магазина,  в котором Вы приобрели товар;

3. фамилия и подпись  продавца,  печать продавца;

4. дата покупки;

5. гарантийный срок.

     В отношении технически сложного товара потребитель,  в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора  купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы,  либо предъявить требование  о его замене  на  товар этой же марки (модели, артикула) или на такой  товар  другой марки в течение  пятнадцати  дней со дня  передачи потребителю такого товара. По истечению пятнадцати дней  указанные требования подлежат удовлетворению  в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных ФЗ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования  товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его  различных недостатков.

   Продавец  при обращении потребителя с претензиями на качество товара  пытается уговорить потребителя,  согласится на проведение проверки качества товара,  получив согласие и  приняв товар,  проводит не проверку качества, а проводит  гарантийный ремонт. Помните, продавец  не должен вмешиваться в процесс выбора  одного из указанных  выше требований. Положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора того или иного требования предоставлено только потребителю, за исключением случаев, если потребитель дал свое согласие на предложение провести гарантийный ремонт. При обращении к продавцу с выбранным Вами требованием  обязательно нужно зафиксировать дату обращения, так как с этого момента начинают  исчисляться установленные законом сроки выполнения Ваших требований. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Претензию надо писать в двух экземплярах. Первый экземпляр претензии вручите  руководителю  или должностному лицу торговой организации  и потребуйте, чтобы  на втором экземпляре претензии  указали дату получения, штамп торговой организации (индивидуального предпринимателя), Ф.И.О. должностного лица, принявшего претензию. Второй экземпляр претензии с отметкой о получении храните у себя.

      Если продавец отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом, с уведомлением  о вручении. При необходимости такой документ будет служить доказательством получения адресата ваших требований.

      В соответствии  со ст.22  Закона  РФ «О защите прав потребителей» Ваши   требования  продавец обязан удовлетворить в течение  десяти дней.

        В случае неудовлетворения  Ваших требований Вы  имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по КЧР и в судебные органы, с заявлением о защите своих прав и законных интересов.

Главный специалист-эксперт отдела ЗПП и ЮО                                   Богатырева К.А.