О работе круглого стола по актуальным вопросам защиты прав потребителей

5 марта 2026г. специалисты УРПН по КЧР и члены регионального отделения «Единой России» провели  круглый стол для обсуждения положений Единых правил в области защиты прав потребителей и положений Федерального закона «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

 

В обсуждении актуальных проблем приняли участие начальник отдела эпидемиологического надзора К.Х.Болатчиев, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по КЧР М.Х. Шебзухова и главный специалист-эксперт  отдела санитарного надзора Э,М.Маргарян.

18 декабря 2024 года вступили в силу Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года (далее - Единые правила). Данные правила представляют собой гражданско-правовой акт, нормы которого подлежат применению при установлении, исполнении, изменении и прекращении правоотношений с участием потребителей.

Указанные правила имеют прямое действие на территории Российской Федерации и Республики Беларусь. В случае противоречия между положениями национальных законодательств в области защиты прав потребителей и Едиными правилами приоритет отдается последним как документу прямого действия и высшей юридической силы.

Хозяйствующие субъекты обязаны применять положения Единых правил в своей деятельности, связанной с потребительскими правоотношениями, включая рассмотрение претензий потребителей.

Введено общее понятие "продукция", охватывающее товары, результаты работ, услуги и цифровые продукты. Под цифровым продуктом понимаются аудиовизуальные отображения, фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям за плату.

Единые правила направлены на улучшение условий предоставления услуг и продажи товаров, включая интернет-площадки и маркетплейсы, а также на обеспечение более эффективной защиты прав потребителей от недобросовестных практик хозяйствующих субъектов.

Продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара при возникновении спора с потребителем как из-за выявленного недостатка, так и в случае спора о достоверности информации о товаре и его изготовителе.

Продавцы и исполнители обязаны соблюдать права потребителей, включая реализацию продукции без взимания платы в маркетинговых и рекламных целях.

Маркетплейсы обязаны обеспечить соблюдение требований Единых правил продавцами и исполнителями услуг, а также предоставить потребителям полную и достоверную информацию о реализуемой продукции.

Несоблюдение положений Единых правил может повлечь административную ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, выявление нарушений отнесено к компетенции должностных лиц Роспотребнадзора, при этом необходимость проведения контрольных (надзорных) мероприятий не является обязательным условием для возбуждения дел об административных правонарушениях.

О совершенствовании правового регулирования защиты прав потребителей в связи с вступлением в силу Федерального закона от 31.07.2025 №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31 июля 2025 года №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее — Закон о платформенной экономике). Данный нормативный акт направлен на регулирование отношений между операторами цифровых платформ, их партнерами и пользователями.

Принятие Закона о платформенной экономике представляет собой значимое событие в области правового регулирования электронной коммерции. Он устанавливает унифицированные правила ведения бизнеса в сфере e-commerce, обеспечивая баланс интересов всех участников рынка.

Основные цели Закона о платформенной экономике включают защиту прав продавцов и покупателей, обеспечение гарантий для участников рынка и содействие устойчивому развитию платформенной экономики в Российской Федерации.

Изменения в сфере работы цифровых платформ:

- установлены дополнительные критерии качества товаров и услуг;

- платформы должны проверять партнеров и товар;

- условия сотрудничества должны быть прозрачными;

- партнеры должны являться субъектами налогообложения;

- платформы не вправе устанавливать скидки без согласия продавца;

- возможность приобретения товара с помощью электронного сертификата;

- оператор не вправе изменять пользовательскую сортировку товаров при поиске;

- возврат денежных средств покупателю должен осуществляться через платформу;

- операторы должны создать возможности для досудебного разрешения споров;

- за соблюдением законодательства в сфере платформенной экономики установлен государственный контроль (надзор).

Роспотребнадзор в рамках федерального государственного контроля (надзора) в сфере законодательства о защите прав потребителей осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) за соблюдением требований, в части размещения карточки товара, внесение изменений в карточку товара, особенностей продажи отдельных видов товаров, общих положений о логистической инфраструктуре оператора (за исключением обязательных требований, являющихся предметом иных видов федерального государственного контроля (надзора),  и пунктов выдачи заказов.

Продавать товары/работы/услуги через платформу смогут партнеры – юридического лица и индивидуального предпринимателя, заключившие договор с оператором платформы.

Чтобы пользователи платформы (покупатели и заказчики) могли ознакомиться с предложенными товарами, продавец должен отразить необходимую информацию на платформе в карточке.

В целях соблюдения обязательных требований,  предъявляемых к безопасности товаров статьей 7 Закона закреплены обязательные положения при размещении карточки товара, внесение изменений в карточку товара.

В частности, надо указать сведения о маркировке, сертификатах соответствия, если они предусмотрены для товара. Размещать предложения о продаже товаров, изъятых из оборота, а также товаров без необходимых разрешений запрещено.

Оператор маркетплейса проверит информацию. Он не должен допускать размещение карточки, если в ней предлагаются:

- товары, изъятые из оборота;

- БАДы, лекарственные препараты и медизделия, пестициды и агрохимикаты, которые вопреки требованиям не прошли регистрацию в установленном порядке;

- товары, в отношении которых в карточке вы не заполнили информацию о маркировке, а также если вы не зарегистрированы в ГИС "Честный знак" - если на товар нужна соответствующая маркировка;

- товары, в отношении которых в карточке вы не привели ссылку на сайт с записью о сертификатах (декларациях) соответствия или о свидетельствах о госрегистрации продукции в соответствующих реестрах, если такие документы на товар обязательны.

Правительство Российской Федерации вправе установить иные требования к карточке товара, в том числе требования к отображению информации о цене товара, размещению карточки товара, а также требования, без соблюдения которых оператор не вправе допускать размещение такой карточки товара на посреднической цифровой платформе.